神対応してもらえた富士フイルムの修理サービス

週末に仕事で結婚式の動画撮影をしています。その際に富士フイルムのX-H1を使っていますが、レンズに使用しているXF16-55mmF2.8に不具合が生じました。症状は絞り開放部のリングが甘く、開放のf2.8に合わせても、いつの間にかf3.2にズレてしまうのです。

保証内のため、着払いで修理工場へ送付できた

開放付近は使うことが多いため、この不具合は直さなくてはなりません。富士フイルムのサイトを見てみると、修理時のピックアップサービスを行っていました。宅配業者が家まで取りに来てくれて、梱包もしてくれるサービスです。料金は交換レンズの場合、3,000円。

このサービスを頼む前に、保証対象になるか電話で問い合わせてみることにしました。症状を話してみると、「昨年8月購入なら、保証内で可能です」とのこと。また保証内であれば、着払いで修理工場へ送ってもらって構わないと言ってくれました。これは聞いてみてよかったですね。梱包の手間は発生しますが、ピックアップサービスの3,000円を支払う必要がなくなります。

トラブルはすぐに対応。放って置いても好転しない

送付したのが先週月曜。2日後の水曜に到着確認の電話があり、「修理まで3週間ほどかかる」と言われました。思ったより長く困りましたが、まあ従うほかありません。ところが、つい先ほど修理済みのレンズが到着しました。予告に反し、ほぼ一週間で戻ってきたことになります。

動作を確認したところ、不具合の部分はきちんと直っていました。送ってみてよかったです。

実は言うと、この不具合が発生したのはひと月ほど前でした。その後は標準レンズの使用を中止し、標準レンズの焦点距離は単焦点レンズ2本で乗り切っていたのです。こんなに早く直してもらえるなら、さっさと送ってしまえば良かったですね。

トラブルはすぐに対応すべし。放置しても状況は好転しません。その教訓を改めて思い出しました。

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