Sonos片方から音の出ない原因が判明【Wi-Fiが問題だった】

公開日 2021-12-17 最終更新日 2021-12-18

使用しているSonos Fiveの片方のスピーカーから、音の出なくなるトラブルが発生しました。
詳しい症状は、以下の記事を読んでみてください。
>> Sonosで片方スピーカー鳴らないトラブル【原因わからず】

症状を、簡単に説明します。
ペアリングしているFiveの1台に、ターンテーブルを接続しています。
それがレコードを聴いていると、途中から片方のスピーカーから音がしなくなるのです。

そこでSonosのサポートへ電話したところ、一発で原因が判明しました。
現状では条件付きで症状が出なくなったので、原因や解決方法など書いてみます。

Sonos片方から音の出ない原因が判明【Wi-Fiが問題だった】

この不具合が起こってからは、再起動や再ペアリングを何度も試しました。
フォーラムへ質問して、アドバイスどおりにやってもみました。

しかし原因すら特定できず、困り果てていたんですよね。
そのとき、「Sonosには電話サポートがあったな」と気づきました(遅い)。

早速、電話してサポートの方に症状を話すと、「原因はおそらく、Wi-Fiの障害です」と一発で特定されました。

「Wi-Fiが原因」と有力な仮説ができた

今回の症状はレコードを聞いていると、途中から片方のスピーカーの音が鳴らなくなるというもの。

もし最初から片方の音が鳴らないのであれば、本体の故障やケーブルの不具合が考えられます。
しかし「両方のスピーカーから音が流れ、途中から片方が聞こえなくなるなら、それはWi-Fiが原因でしょう」とのことでした。

SonosはBluetoothではなく、Wi-Fi接続して使用します。
考えてみれば確かにWi-Fiの不具合で鳴らなくなるのは、理にかなっています。
なぜ今まで思い至らなかったのか。

有線接続だと症状が出ない

そこでWi-Fiが原因と仮定し、音の出ない方のスピーカーにLANケーブルをつないでみました。
するとレコードを全曲聴き終わっても、最後まできちんと両方から聞こえます。

これまで5曲くらいで片方から聞こえなくなったので、これは明らかに症状が出ていません。
「有線だと症状が出ない」とわかりました。

ルータのそばにスピーカーを置いても症状が出ない

次に音の出ないスピーカーを、ルータのそばに置いてみました。

すると有線接続と同じようにアルバム一枚を聴き終わっても、最後まで両方のスピーカーから音が出ました。
この時点で、原因はWi-Fiにあると完全に判明です。
サポートの方、すごい。

同じ場所だとやはり症状が出る

最後の調査として、スピーカーをいつもの場所にセッティングし、ルータ近辺にあるプリンタやスキャナなど、電波の障害になりそうなものの電源をオフにしてみました。
Wi-Fiに障害があって音が聞こえなくなるなら、これで大丈夫かもしれません。

しかし、結果は期待はずれ。
やはり5曲目くらいで、片方のスピーカーから音がしなくなりました。

ルータのチャンネルを変えてみると…

「となると、結局、ルータの近くにスピーカーを置くしかないか…」とサポートの方へ結果をメールしたところ、「送ってもらったサポート診断に、気になった部分があります」との返答。

Sonosは不具合が生じたとき、専用アプリからサポートへ回線状況など送信できます。
その結果を見て、「ルータとSonosのシステムのチャンネルが同じなので、混線を起こしている可能性があります」とメールに書いてありました。
「Wi-Fiの設定画面から、チャンネルを変更してみては」と再度、提案してくれました。

サポートからの再提案

たまたま当たりの人だったのかもしれませんが、サポートの方の親切な対応に、もはやSonosの大ファンになっている自分がいます。

そこで提案通り、Wi-Fiの設定画面からいくつか設定を行いました。
もしぼくと同じようにペアリングした片方のスピーカーから音が出なくなったら、下の項目を参考にWi-Fiの設定を変更してみると改善するかもしれません。

  1. 2.4Ghzの自動チャンネルをオフに
  2. 2.4GhzをSonosと重複しないチャンネルに変える(ぼくの場合はSonos側がチャンネル11なのでルーター側はチャンネル1に)
  3. 2.4GhzのWi-Fiのチャネル帯域幅を20MHzに
  4. 2.4GHzと5GHzの両方を有効に
  5. UPnPを有効に
  6. 2.4GhzのWi-Fiの802.11帯を b / g / n のみに設定

しかし、解決ならず

上記のうち3と6は設定のやり方がわからず、残りのものを試してみました。

「これはうまくいくかも」と期待感を持ってレコードを聴いてみたところ…。
かなり調子はよかったですが、アルバムの最後の曲でまた片方のスピーカーから音が鳴らなくなりました。

ペアリングし直して再びレコードを掛けてみても、やはり同じように片方の音が鳴らなくなります。

ということで現状の解決策は、「片方のスピーカーを有線接続するか、ルータのそばに置けば症状は出なくなる」です。
残念ながら、完全な解決とは至らなかったです。

Sonosのサポートの方は好印象

普段のストリーミング再生は何の問題もないので、正直いって「もう諦めてもいいかな」と少し思っています。
しかし諦めるとせっかく購入したターンテーブルとレコードが、ただのインテリアになってしまいます。

部屋の構造上、ルータのそばにスピーカーを置くのは難しい。
ルータとスピーカーは5メートルくらい離れているので、有線接続は無理がある。
そのため、「今の位置のまま、両方のスピーカーから問題なく音を鳴らせないか」ともう少し粘ってみます。

ともかくSonosで不具合が生じたら、フォーラムサポートへ相談してみると良いです。
特にサポートの方はとても対応がよく、説明に納得感がありました。