アップル製品が不調、AmazonもAppleも返品を拒否

Mac・iPad

Amazonが、アップル製品の返品を受け付けなくなりました。以下のように、「返品・交換の条件」に記載されています。

2022年1月7日より、以下の条件が追加されます。
・Apple製品 (beats by dr.dreを含む) は、お客様都合による返品・交換を承りません。

Amazon公式サイト|返品・交換の条件

実はAmazonで購入したマジックトラックパッドが不調なので返品したかったのですが、返品のポリシー変更によりできず…。

この記事では、マジックトラックパッドの不具合の顛末を紹介します。

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アップル製品が不調、AmazonもAppleも返品を拒否

マジックトラックパッドを購入してしばらく使ってみると、以下の不具合に気づきました。

  • ポインタ移動やスクロールで、反応しないことがある
  • 動作が重くなる(もたつく)ことがある

使えないわけではないですが、快適とはいいづらいです。

Appleのサポートへ相談

再起動やMacのセーフブートなど、色々やってみましたが一向に良くなりません。

そこでAppleのサポートへ電話してみることにしました。

それで改善できればよし。改善できなければ初期不良として、新品交換してもらいたいと思ったのです。

First Aidもやってみたが、改善せず

Appleのサポートからもらったアドバイスのうち、初めて知ったのはFirst Aidという方法です。

やり方は、以下の通り(M1チップのMacを使っています)。

  1. Macをシャットダウン
  2. 電源長押しでオプション画面を表示
  3. ディスクユーティリティへ移動
  4. 左カラムの問題ありそうな箇所(Macintosh HDなど)を選択し、上部ボタンの「First Aid」をクリック

First Aidはディスクを検査し、問題ある箇所の修復までやってくれます。しかしFirst Aidを行った後も、症状は改善しませんでした。

Appleから新品交換を拒否される

直らなかったため、サポートの方に「マジックトラックパッドの新品交換はできますか」と尋ねてみました。

Appleは「製品が気に入らなかった」という理由だけで、14日以内なら返品を受け付けてくれます。

>> Apple公式| 返品・返金 – ショッピングのサポート

まして不具合なら問題なく交換してもらえると思いきや、なんと回答は「No」。その理由は、今回の購入先がAmazon(つまりアップルストア以外)だからでした。

製品不良の扱いになった

アップルストア以外で購入した場合、いつ購入したかの確認をAppleで取れないらしく、「交換は応じられないため、製品不良として修理に出してほしい」といわれました。

こちらとしては初期不良として扱ってほしいところですが、それがルールなら従うほかありません。

Amazonも返品交換を拒否

Appleがダメなら、販売元のAmazonで返品したい。

製品不良だからできるだろうと思ったら、Amazonはそもそも、アップル製品の返品・交換を受け付けていませんでした。

試しにマジックトラックパッドの返品理由として「商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある」を選択してみましたが、「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と進むことができません。

返品理由の項目から、「商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある」を選んでも先へ進めない
返品理由の項目から、「商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある」を選んでも先へ進めない

配送中の傷であっても返品できないのだから、少なくとも執筆時点では、Amazonはアップル製品の一切の返品を受け付けない方針としたのでしょう。

反応の悪い原因が判明

返品できず、結局どうしたのか。

Appleが予約してくれた修理店で、使用しているMacBook Pro14インチとマジックトラックパッドを検査してもらいました。

しかし、どちらも異常なし。

マジックトラックパッドにしろ反応が若干悪いだけで、「不良品ではない」という扱い。

原因はMac OSのバグか

ただここで発見がありました。

修理店の別のマジックトラックパッドと自分のMacを接続したら、同じように反応が悪かったのです。

つまり原因は購入したマジックトラックパッドではなく、Mac側だとわかりました。

しかし診断でもMacに異常は見られない。そのためこの不具合は、Mac OSのバグなのかなと思います。

反応の悪いのはBluetooth接続なので、結局、有線接続で使うことにしました。

まとめ

以上、AppleでもAmazonでも返品できなかった経緯の紹介でした。

Amazonで購入すると、Amazonポイントがついて嬉しいですよね。ただし返品を受け付けないのは、リスクでもあります。

アップル製品を購入する人は、このことを知っておいたほうが良いかなと思います。

ただ結局、有線接続での使用となったとはいえ、マジックトラックパッドは快適です。

以下の記事に、購入したマジックトラックパッドのレビューを書きました。合わせて参考にしてみてください。

>> マジックトラックパッド・ブラックのレビュー【安定の快適さ】

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