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アップル製品が不良、AmazonもAppleも返品を拒否

Mac

Amazonが、アップル製品の返品を受け付けなくなりました。

以下のように、Amazon公式サイトの「返品・交換の条件」に記載されています。

以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。
・Apple製品 (beats by dr.dreを含む)

Amazon公式サイト|返品・交換の条件

Amazonで購入したマジックトラックパッドが不調で返品したかったのですが、返品のポリシー変更によりできず…

この記事では、マジックトラックパッドの不具合の顛末を紹介します。

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アップル製品が不良、AmazonもAppleも返品を拒否

マジックトラックパッドを購入してしばらく使ってみると、以下の不具合に気づきました。

  • ポインタ移動やスクロールで、反応しないことがある
  • 動作が重くなる(もたつく)ことがある

使えないわけではないですが、快適とはいいづらい状況です。

Appleのサポートへ相談

再起動やMacのセーフブートなど、色々やってみましたが一向に良くなりません。そこでAppleのサポートへ電話してみることにしました。

それで改善できればよし。改善できなければ初期不良として、新品交換してもらいたいと思ったのです。

First Aidもやってみたが、改善せず

Appleのサポートと通話でアドバイスをもらい、First Aidも行ってみました。

やり方は、以下の通り(M1チップのMacを使っています)。

  1. Macをシャットダウン
  2. 電源長押しでオプション画面を表示
  3. ディスクユーティリティへ移動
  4. 左カラムの問題ありそうな箇所(Macintosh HDなど)を選択し、上部ボタンの「First Aid」をクリック

First Aidはディスクを検査し、問題ある箇所の修復をやってくれます。しかしFirst Aidを行った後も、症状は改善しませんでした。

Appleから新品交換を拒否される

直らなかったため、Appleのサポートに「マジックトラックパッドの新品交換はできますか」と尋ねました。

Appleは「製品が気に入らなかった」という理由だけで、14日以内の返品を受け付けています。
>> Apple公式| 返品・返金 – ショッピングのサポート

「まして不具合なら、問題なく交換してもらえるだろう」と思いきや、なんと回答は「No」

その理由は、今回の購入先がAmazon(つまりアップルストア以外)だからでした。

製品不良の扱いになった

アップルストア以外で購入した場合、いつ購入したかの確認をAppleで取れないらしく、「交換は応じられないため、製品不良として修理に出してほしい」といわれました。

こちらとしては初期不良として扱ってほしいところですが、それがルールなら従うほかありません。

Amazonも返品交換を拒否

Appleがダメなら、販売元のAmazonで返品しようと考えました。

製品不良だからできるだろうと思ったら、この記事の冒頭に書いた通り、Amazonはアップル製品の返品・交換を受け付けていませんでした。

試しに返品理由として「商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある」を選択してみましたが、「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と進むことができません。

返品理由の項目から、「商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある」を選んでも先へ進めない
試しに返品理由の項目から、「商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある」を選んでも先へ進めない

配送中の傷であっても返品できないのだから、(少なくとも2022年1月時点では)Amazonはアップル製品の一切の返品を受け付けない方針としたのでしょう。

反応の悪い原因が判明

仕方がないのでAppleが予約してくれた修理店で、使用しているMacBook Pro14インチとマジックトラックパッドを検査してもらいました。 

検査の結果、どちらも異常なし。

マジックトラックパッドにしろ反応が若干悪いだけで、「不良品ではない」という扱いです。

そのため新品交換はおろか、修理対象にもならないとのこと。

原因はMac OSのバグか

ただ、ここで発見がありました。

修理店の別のマジックトラックパッドと自分のMacをBluetooth接続したら、同じように反応が悪かったのです。

つまり原因は購入したマジックトラックパッドではなく、Mac側だとわかりました。

しかしFirst Aidの診断では、Macに異常は見られませんでした。そのためこの不具合は、Mac OSのバグなのかなと自分としては結論づけました。

反応の悪いのは、Bluetooth接続のときのみ。有線接続では問題ないため、付属のケーブルで使用することにしました。

まとめ

以上、AppleでもAmazonでも返品できなかった経緯の紹介でした。

アップル製品の購入先は、Apple Storeだけではありません。Amazonをはじめ、いくつもの通販会社が取り扱っています。

Amazonで買うとAmazonポイントがついて嬉しいですが、返品を受け付けなくなったのはリスクでもあります。

アップル製品を購入する際は、このことを知っておいたほうが良いですね。

ちなみに有線接続で使うことにしたものの、マジックトラックパッドの操作はとても快適です。

以下の記事に、購入したマジックトラックパッドのレビューを書いています。合わせて参考にしてみてください。

>> マジックトラックパッド・ブラックのレビュー【安定の快適さ】

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